Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

REVEST

Última actualización: Julio de 2026

En REVEST, queremos brindar una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un cliente podrá solicitar la devolución del dinero por una compra realizada en nuestro sitio web.

1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas exclusivamente a través del sitio web oficial de REVEST, administrado por:

Razón Social: Pets2020 SpA

RUT: 77.169.319-9

Marca Comercial: REVEST

Correo: contacto@revest.cl

Teléfono: +56 9 3093 2741

Ciudad: Coquimbo, Chile

2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN REEMBOLSO

REVEST podrá realizar el reembolso total o parcial del monto pagado en los siguientes casos:

a) Producto sin stock

Si, por motivos excepcionales, el producto adquirido no se encuentra disponible después de confirmada la compra, el cliente podrá optar por:

Reembolso del 100% del dinero pagado.
Cambio por otro producto de igual valor.
Cambio por un producto de mayor valor pagando la diferencia.

b) Error en el despacho

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, REVEST asumirá los costos de devolución y podrá ofrecer:

Cambio por el producto correcto.
Reembolso total si no existe disponibilidad del producto adquirido.

c) Producto con falla de fabricación

Si el producto presenta una falla atribuible a su fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente, previa evaluación del producto.

En estos casos podrá optar, según corresponda, por:

Reparación (cuando sea posible).
Cambio del producto.
Reembolso del dinero.

3. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

No se realizarán devoluciones de dinero cuando:

El cliente se haya equivocado al elegir talla, color o modelo.
El producto presente desgaste por uso.
El producto haya sido lavado.
El producto tenga manchas, olores, daños o alteraciones.
El producto no conserve sus etiquetas originales.
Existan daños ocasionados por un uso incorrecto.
El cliente entregue una dirección errónea para el despacho.

En estos casos podrán aplicarse únicamente las condiciones establecidas en la Política de Cambios, cuando corresponda.

4. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena y, en caso de fallas de fabricación, conforme a la Garantía Legal vigente.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a REVEST mediante:

Correo electrónico: contacto@revest.cl

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (cuando corresponda).

5. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la solicitud, REVEST revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional si resulta necesaria.

Cuando corresponda la devolución del producto, éste deberá ser enviado para su revisión antes de autorizar el reembolso.

6. FORMA DEL REEMBOLSO

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Si ello no fuera posible, ambas partes podrán acordar otro medio de devolución.

7. PLAZO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso, REVEST realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago utilizado.

8. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán reembolsados únicamente cuando:

El producto enviado sea incorrecto.
El producto presente una falla de fabricación.
El error sea atribuible a REVEST.

En los demás casos, los costos de despacho y devolución serán de cargo del cliente.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que éste haya sido despachado.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelar la compra, debiendo aplicarse las políticas de cambios y garantías correspondientes.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Reembolsos se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables al comercio electrónico.

11. CONTACTO

Para consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

REVEST